Esta Política de Privacidad explica cómo Klarvia Health recopila, utiliza, divulga y protege la información personal a través de www.klarvia.health, nuestras páginas públicas de mercadeo, canales de contacto, boletines informativos y servicios no clínicos relacionados. También explica las opciones disponibles para usted.
Esta política se aplica únicamente a la información controlada por Klarvia Health. No reemplaza los avisos de privacidad de los grupos de proveedores de atención médica independientes, farmacias, o la plataforma segura de atención al paciente utilizada para la admisión médica y el tratamiento. Klarvia Health (“Klarvia”, “nosotros” o “nuestro”) es un nombre comercial (DBA) de Altravex Group LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Texas; las referencias a Klarvia Health en esta política significan Altravex Group LLC operando bajo dicho nombre comercial.
1. Sitio web público y plataforma clínica segura
El sitio web público de Klarvia Health ofrece información de mercadeo, educación y soporte no clínico. Es independiente de la plataforma segura de atención al paciente utilizada para la verificación de identidad, cuestionarios médicos, consultas, diagnósticos, recetas, resurtidos, mensajes clínicos y coordinación con farmacias.
No envíe síntomas, diagnósticos, medicamentos, historial médico, fotografías, resultados de laboratorio u otra información de salud a través de formularios de contacto público, formularios de boletines, correo electrónico ordinario, formularios publicitarios o canales generales de teléfono y texto. Envíe información clínica únicamente a través de la plataforma segura de atención al paciente. La información manejada por proveedores de atención médica independientes puede regirse por su Aviso de Prácticas de Privacidad y las leyes de privacidad de salud aplicables.
2. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:
- Información de contacto, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, preferencia de idioma y el contenido de una consulta no clínica.
- Preferencias de boletines y comunicación, incluyendo suscripciones, selecciones de consentimiento y registros de cancelación de suscripción.
- Información del sitio web y del dispositivo, incluyendo dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, página de referencia, páginas visitadas, tiempos de sesión y ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
- Información de mercadeo y atribución, incluyendo la fuente de la campaña, parámetros UTM, identificadores de clics publicitarios, páginas de destino y eventos de conversión permitidos.
- Información de cookies y tecnologías similares utilizadas para funciones esenciales, análisis y publicidad basada en consentimiento.
- Información administrativa y de facturación no clínica recibida de proveedores de servicios cuando sea necesaria para respaldar una cuenta, transacción, solicitud de atención al cliente, reembolso, disputa u obligación legal.
No recopilamos intencionalmente registros médicos ni información clínica a través del sitio web público. Si usted incluye información de salud en una consulta pública, no la utilizaremos con fines publicitarios y podremos eliminarla, restringir el acceso a ella o dirigirlo a la plataforma clínica segura.
3. Fuentes de información
Recopilamos información directamente de usted, automáticamente de su navegador o dispositivo, de socios publicitarios y de análisis, y de proveedores que nos ayudan a operar el sitio web, las comunicaciones, los pagos, la seguridad y el soporte no clínico al cliente. También podemos recibir información administrativa limitada de socios clínicos o de farmacia independientes cuando esté permitido y sea necesario para coordinar servicios no clínicos.
4. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información personal para:
- Operar, mantener, proteger, solucionar problemas y mejorar el sitio web público.
- Responder a preguntas no clínicas y brindar atención al cliente.
- Enviar boletines y comunicaciones de mercadeo solicitados, sujeto a sus opciones y a los requisitos de consentimiento aplicables.
- Medir el desempeño del sitio web, comprender el compromiso general de los visitantes y atribuir campañas.
- Administrar cuentas, transacciones, reembolsos, disputas y coordinación de servicios no clínicos.
- Detectar fraude, mal uso, incidentes de seguridad y problemas técnicos.
- Cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros acuerdos y proteger derechos y seguridad.
- Crear información agregada o desidentificada cuando la ley lo permita.
5. Análisis, publicidad y píxeles
El sitio web público puede utilizar Google Analytics, Meta Pixel y TikTok Pixel. Estas tecnologías pueden recibir identificadores e información sobre la actividad general del sitio público con fines de análisis, medición de campañas y publicidad. Cuando sea requerido, las tecnologías no esenciales de análisis y publicidad no se activarán hasta que usted otorgue su consentimiento.
Klarvia Health no permite que los píxeles publicitarios reciban nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, contenido de formularios de contacto, información médica, selecciones de tratamiento, información de recetas, estado del paciente, mensajes seguros ni actividad dentro de la plataforma segura de atención al paciente. No colocamos píxeles publicitarios de Klarvia dentro del entorno clínico seguro. Los enlaces que transfieren a un visitante a dicho entorno no deben incluir información de salud en URLs ni parámetros publicitarios.
No vendemos información personal a cambio de dinero. Ciertas leyes de privacidad pueden definir la divulgación de identificadores y actividad del sitio público a plataformas publicitarias como intercambio, publicidad dirigida o venta, incluso sin que medie dinero. Cuando esas leyes se apliquen, usted puede optar por no participar según se describe a continuación.
6. Cookies y controles de privacidad
Utilizamos cookies esenciales necesarias para el funcionamiento del sitio y podemos utilizar cookies de análisis y publicidad con consentimiento cuando se requiera. Una interfaz de control de cookies le permitirá aceptar, rechazar o personalizar las tecnologías no esenciales. También puede utilizar controles del navegador y señales de exclusión reconocidas, incluyendo el Control de Privacidad Global (Global Privacy Control), cuando sea legalmente requerido y técnicamente compatible.
Cambiar la configuración de cookies puede no eliminar las cookies ya almacenadas en su dispositivo. Puede eliminarlas a través de su navegador. Es posible que deba renovar su selección si borra las cookies, usa otro navegador o dispositivo, o si nuestras tecnologías cambian.
7. Cómo divulgamos la información
Podemos divulgar información personal a:
- Proveedores de sitios web, alojamiento, dominios, comunicaciones, análisis, publicidad, pagos, prevención de fraude, atención al cliente y seguridad que actúan en nuestro nombre.
- Grupos de proveedores independientes, farmacias y proveedores de la plataforma del paciente cuando sea necesario para una transferencia autorizada o coordinación de servicios no clínicos.
- Asesores profesionales, auditores, aseguradoras y fuentes de financiamiento sujetas a los deberes correspondientes.
- Agencias gubernamentales, reguladores, tribunales, autoridades policiales u otras partes cuando la divulgación sea requerida o permitida por la ley o necesaria para proteger derechos y seguridad.
- Un comprador, sucesor, prestamista u otro participante en una fusión, financiamiento, reorganización, venta o transacción corporativa similar, sujeto a las salvaguardas aplicables.
No alquilamos información personal. Exigimos que los proveedores de servicios procesen la información para fines autorizados y bajo las restricciones contractuales y legales aplicables. Las plataformas publicitarias pueden actuar conforme a sus propios términos respecto de los datos recibidos a través de tecnologías del sitio público con consentimiento.
8. Seguridad de datos
Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para la naturaleza de la información que manejamos. Estas pueden incluir controles de acceso, autenticación multifactor, sistemas gestionados, cifrado cuando corresponda, supervisión de proveedores, copias de seguridad, monitoreo y procedimientos de respuesta a incidentes. Ningún sistema o método de transmisión puede garantizar seguridad absoluta.
9. Retención de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluyendo la prestación de los servicios solicitados, el mantenimiento de registros de consentimiento y transacciones, la resolución de disputas, la prevención del fraude, el cumplimiento de obligaciones contractuales y el cumplimiento de la ley. Los períodos de retención varían según el tipo de información y los requisitos aplicables. Eliminamos, desidentificamos o restringimos la información cuando ya no sea razonablemente necesaria, sujeto a excepciones legales.
10. Sus opciones
- Correo electrónico de mercadeo: utilice el enlace de cancelación de suscripción en un correo o comuníquese con support@klarvia.health.
- Mensajes de texto de mercadeo: responda STOP o utilice otro método descrito en el mensaje. Los mensajes transaccionales pueden continuar cuando sea necesario.
- Cookies y publicidad dirigida: utilice los controles de cookies del sitio web o una señal de privacidad reconocida cuando esté disponible.
- Información de cuenta o contacto: solicite la corrección comunicándose con support@klarvia.health.
11. Derechos de privacidad estatales
Dependiendo de su estado de residencia y de si una ley aplicable cubre a Klarvia Health o el procesamiento correspondiente, usted puede tener derechos para solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad o información sobre las categorías de información personal recopiladas y divulgadas. También puede tener el derecho de optar por no participar en la publicidad dirigida, venta o intercambio de información; limitar ciertos usos de información sensible; y apelar una solicitud denegada.
Envíe una solicitud a support@klarvia.health o por correo postal a la dirección indicada a continuación. Podemos verificar su identidad y autoridad antes de actuar. Un agente autorizado puede presentar una solicitud cuando la ley lo permita, pero podemos requerir prueba de autorización e identidad. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable. Si denegamos una solicitud, usted puede apelar respondiendo a nuestra decisión con la palabra Apelación y una explicación.
No discriminaremos en su contra por ejercer un derecho de privacidad aplicable. Cierta información o solicitudes pueden estar exentas, incluyendo información regida por otras leyes de privacidad, información que debemos conservar, o solicitudes que no puedan verificarse.
12. Datos de salud del consumidor
Algunas leyes estatales definen cierta información no clínica recopilada en el sitio web público, como un interés indicado en una categoría relacionada con la salud, una respuesta a un cuestionario de bienestar, o una inferencia similar sobre una condición de salud física o mental, como datos de salud del consumidor regulados, aun cuando no constituyan un registro médico. Cuando dichas leyes apliquen, recopilamos y utilizamos esa información únicamente en la medida necesaria para proporcionar un producto o servicio que usted haya solicitado, y no la vendemos ni la utilizamos para publicidad dirigida sin el consentimiento que dichas leyes exigen.
No divulgamos a sabiendas datos de salud del consumidor a un tercero, salvo a un proveedor de servicios o procesador bajo contrato, para completar una transacción que usted solicitó, para cumplir con la ley o un proceso legal, o según lo permita de otro modo la ley estatal aplicable. Cuando se requiera, honraremos una solicitud de retiro del consentimiento para la recopilación o el intercambio de datos de salud del consumidor y de eliminación de dichos datos, sujeto a las disposiciones de verificación y excepción descritas en la Sección 11.
13. Menores de edad
El sitio web público y los servicios de Klarvia Health están destinados a adultos de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente información personal de menores a través del sitio web público. Si usted cree que un menor ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos revisar y tomar las medidas apropiadas.
14. Servicios externos
Nuestro sitio web puede enlazar con grupos de proveedores independientes, farmacias, la plataforma segura de atención al paciente, redes sociales u otros servicios externos. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos. Revise dichos avisos antes de enviar información.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, proveedores u obligaciones legales. La fecha de vigencia identifica la versión actual. Si un cambio afecta sustancialmente la forma en que utilizamos la información, proporcionaremos aviso según lo exija la ley.
16. Contacto con Klarvia Health
Para preguntas de privacidad, solicitudes, apelaciones o quejas, contacte a:
Klarvia Health
10601 Clarence Drive, Suite 250
Frisco, TX 75033, EE. UU.
Correo electrónico: support@klarvia.health
Sitio web: www.klarvia.health
