Esta política explica cómo se manejan las cancelaciones, reembolsos, devoluciones de medicamentos y disputas de facturación para los servicios no clínicos ofrecidos bajo el nombre Klarvia Health. Complementa los Términos de Uso, el Aviso Médico y sobre Medicamentos Magistrales, y la Política de Privacidad del Sitio Web de Klarvia Health, y se aplica junto con los términos específicos de la transacción que se muestran al momento del pago.
1. Alcance de esta política
Esta política rige los cargos facturados por o para Klarvia Health por servicios no clínicos de tecnología, membresía, coordinación de consultas y administración. No rige las tarifas profesionales independientes, políticas o prácticas de devolución de un grupo de proveedores, profesional clínico, farmacia o laboratorio independiente, las cuales se abordan por separado por dichas partes y se divulgan a usted cuando corresponda.
2. Cancelación de membresía y suscripción
Usted puede cancelar una membresía o suscripción recurrente en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o comunicándose con support@klarvia.health. La cancelación detiene los cargos de renovación futuros a partir del siguiente ciclo de facturación. La cancelación no revierte automáticamente los cargos ya facturados por el período actual, los servicios ya prestados, las recetas ya procesadas, los medicamentos ya preparados o dispensados, o los pedidos ya enviados.
Si cancela antes de una consulta clínica programada o antes de que una receta haya sido transmitida a una farmacia, cualquier monto prepagado no devengado por ese servicio específico puede ser elegible para reembolso según lo descrito en la Sección 4. Una vez que un profesional clínico con licencia haya revisado su admisión o se haya transmitido una receta, la tarifa de consulta asociada generalmente se considera devengada.
3. Compras únicas y tarifas de consulta
Las tarifas únicas de consulta, admisión o administrativas se cobran cuando se solicita el servicio correspondiente. Debido a que la revisión del profesional clínico comienza poco después del envío, estas tarifas generalmente no son reembolsables una vez que un profesional clínico con licencia ha comenzado a revisar su información, salvo que la ley lo requiera o se indique expresamente lo contrario al momento del pago.
4. Elegibilidad para reembolso
Usted puede ser elegible para un reembolso de un cargo facturado por Klarvia Health cuando:
- Un profesional clínico determina, antes de cualquier revisión facturable, que el tratamiento no es apropiado y no se ha devengado ninguna tarifa de consulta.
- Se confirma un cargo duplicado o erróneo por parte de Klarvia Health.
- Una falla técnica en un sistema controlado por Klarvia Health impidió la prestación de un servicio no clínico pagado.
- La ley aplicable o los términos divulgados al momento del pago exigen de otro modo un reembolso.
No se ofrecen reembolsos por cambio de opinión después de que haya ocurrido una consulta clínica, por una receta que ya haya sido transmitida a o surtida por una farmacia, por medicamentos ya enviados, o por insatisfacción con el juicio médico independiente de un profesional clínico.
5. Devoluciones de medicamentos y cargos de farmacia
Los medicamentos recetados, incluidos los medicamentos magistrales, generalmente no pueden devolverse, intercambiarse ni reembolsarse una vez dispensados o enviados, conforme a la legislación farmacéutica y los requisitos de seguridad. Las inquietudes sobre un envío dañado, incorrecto o defectuoso deben reportarse de inmediato a la farmacia dispensadora utilizando la información de contacto en la etiqueta o el envío, y pueden reportarse por separado a Klarvia Health en support@klarvia.health para que podamos ayudar a coordinar con la farmacia cuando sea apropiado. Los cargos facturados por la farmacia, si los hubiera, están sujetos a las propias prácticas de reembolso y devolución de la farmacia dispensadora.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, comuníquese con support@klarvia.health indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha y el monto del cargo, y el motivo de su solicitud. Procuramos confirmar la recepción de las solicitudes de reembolso dentro de un plazo razonable y procesar un reembolso aprobado al método de pago original dentro del plazo requerido por la ley aplicable y los plazos de procesamiento de su proveedor de pagos.
7. Contracargos y disputas de pago
Si considera que un cargo es incorrecto, comuníquese con support@klarvia.health antes de iniciar un contracargo con su tarjeta de pago, para que podamos investigar y resolver el problema directamente. Iniciar un contracargo por un cargo que refleja servicios efectivamente prestados puede resultar en la suspensión de los servicios no clínicos mientras se resuelve el asunto, sujeto a la ley aplicable y a las salvaguardas apropiadas de transición clínica. Nada en esta política limita un derecho que no pueda renunciarse legalmente.
8. Pagos fallidos y suspensión
Si un pago programado falla, podemos intentar procesar el cargo nuevamente y podemos suspender los servicios no clínicos, incluido el acceso administrativo a la plataforma segura de atención al paciente, hasta que se resuelva el pago. Tomaremos medidas razonables, cuando la ley lo requiera, para evitar interferir con la atención clínica activa y para dirigirlo al grupo de proveedores o farmacia correspondiente en caso de preguntas sobre continuidad de atención.
9. Cambios a esta política
Klarvia Health puede actualizar esta política cuando cambien sus prácticas de facturación, proveedores u obligaciones legales. La fecha de vigencia identifica la versión actual. La versión vigente al momento de su compra generalmente rige esa transacción, salvo que la ley requiera que un cambio se aplique retroactivamente.
10. Contacto con Klarvia Health
Para preguntas de facturación, solicitudes de reembolso o ayuda con cancelaciones, contacte a:
Klarvia Health
10601 Clarence Drive, Suite 250
Frisco, TX 75033, EE. UU.
Correo electrónico: support@klarvia.health
Sitio web: www.klarvia.health
