Estos términos rigen los mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos, notificaciones push y comunicaciones electrónicas similares enviadas por o para Klarvia Health. Complementan los Términos de Uso y la Política de Privacidad del Sitio Web de Klarvia Health. Las comunicaciones de un Grupo de Proveedores, profesional clínico, farmacia, laboratorio o plataforma segura de atención al paciente independiente también pueden estar sujetas a los términos y avisos de privacidad de dicha parte.
1. Información de contacto y autoridad
Al proporcionar un número de teléfono o dirección de correo electrónico, usted declara que la información es precisa, que es el suscriptor o usuario habitual de dicho número de teléfono o dirección de correo electrónico, y que está autorizado para consentir comunicaciones en dicho medio. Usted acepta notificar a Klarvia Health de inmediato si su información de contacto cambia, se desconecta o se reasigna.
2. Comunicaciones transaccionales y de servicio
Cuando usted solicita servicios, crea una cuenta, proporciona información de contacto, o interactúa de otro modo con Klarvia Health, puede recibir comunicaciones que no son de mercadeo razonablemente relacionadas con su solicitud o cuenta, sujeto a la ley aplicable y a cualquier consentimiento requerido. Estas pueden incluir:
- Avisos de identidad, cuenta, seguridad y verificación.
- Recordatorios de citas, estado de admisión, disponibilidad de proveedores y avisos de coordinación de atención.
- Avisos de facturación, pago, reembolso, suscripción y servicio de cuenta.
- Notificaciones sobre el estado de recetas, farmacia, envío o resurtido que no divulguen información médica innecesaria.
- Respuestas de atención al cliente, interrupciones de servicio, avisos legales y demás comunicaciones administrativas solicitadas o necesarias.
Las comunicaciones transaccionales no son promocionales por el simple hecho de identificar a Klarvia Health o contener información necesaria para completar un servicio solicitado. Cuando la ley lo permita, detener las comunicaciones promocionales puede no detener las comunicaciones esenciales de cuenta, seguridad, legales o solicitadas individualmente. Usted puede solicitar que se cambie un canal de comunicación particular cuando esté disponible.
3. Las comunicaciones de mercadeo requieren consentimiento separado
Klarvia Health enviará mensajes de texto o llamadas automatizadas o promocionales únicamente cuando cuente con el consentimiento requerido por la ley aplicable. El consentimiento de mercadeo es independiente del consentimiento para recibir atención médica, usar el sitio web, completar una evaluación clínica o recibir comunicaciones transaccionales. El consentimiento de mercadeo no es una condición para comprar bienes o servicios ni para recibir atención médica.
Una inscripción de mercadeo debe ser afirmativa y no debe estar preseleccionada. El consentimiento presentado al momento de la recopilación debe identificar a Klarvia Health como remitente, describir el tipo de comunicación de mercadeo, divulgar que los mensajes pueden utilizar tecnología automatizada cuando corresponda, indicar que la frecuencia de los mensajes varía y que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y explicar cómo optar por no participar y obtener ayuda.
4. Frecuencia de mensajes y cargos
La frecuencia de los mensajes varía según su actividad, solicitudes, estado de la cuenta y preferencias de comunicación. Pueden aplicarse cargos de mensajes, datos, voz, itinerancia y otros de su proveedor inalámbrico. Klarvia Health no cobra una tarifa separada únicamente por recibir un mensaje de texto, pero Klarvia Health no es responsable de los cargos del proveedor.
5. Cómo optar por no participar o revocar el consentimiento
Usted puede revocar el consentimiento para mensajes de texto o llamadas automatizadas en cualquier momento mediante cualquier método razonable que comunique claramente su solicitud. Para mensajes de texto, responda STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL o UNSUBSCRIBE. También se atenderá una solicitud en el idioma utilizado para la comunicación cuando exprese claramente su intención. También puede contactar a support@klarvia.health.
Klarvia Health procesará una solicitud de exclusión tan pronto como sea posible y dentro del plazo requerido por la ley. Usted puede recibir un mensaje de confirmación que no sea de mercadeo. Salvo que usted solicite claramente una preferencia más limitada y la ley aplicable lo permita, una exclusión puede detener las llamadas y mensajes de texto automatizados que requieran su consentimiento. Las comunicaciones de emergencia, legalmente requeridas o solicitadas individualmente pueden tratarse de manera diferente cuando la ley lo permita.
6. Ayuda y preferencias de comunicación
Responda HELP a un mensaje de texto o contacte a support@klarvia.health para obtener ayuda. Cuando esté disponible, usted puede elegir qué categorías de comunicaciones informativas desea recibir o cambiar el canal utilizado. Las preferencias pueden tardar un breve período en actualizarse en los sistemas autorizados.
7. Comunicaciones por correo electrónico
Los correos electrónicos transaccionales pueden enviarse en relación con su cuenta o los servicios solicitados. Los correos electrónicos de mercadeo incluirán un método de cancelación de suscripción cuando sea requerido. Usted puede cancelar la suscripción a correos de mercadeo sin cerrar su cuenta. Klarvia Health atenderá las solicitudes de exclusión de correo comercial dentro del plazo requerido por la ley, aunque los correos transaccionales, de seguridad, legales o de soporte necesarios pueden continuar.
8. Privacidad e información de salud sensible
Los mensajes de texto, correo electrónico, correo de voz y redes telefónicas ordinarios pueden no estar cifrados ni ser completamente seguros. Los mensajes pueden aparecer en una pantalla bloqueada, ser almacenados por operadores o proveedores de dispositivos, o ser vistos por cualquier persona con acceso a su dispositivo o cuenta. Al elegir estos canales, usted reconoce estos riesgos.
No envíe síntomas, diagnósticos, detalles de medicamentos, fotografías, resultados de laboratorio, registros médicos, información de tarjetas de pago u otra información sensible a través de texto o correo electrónico ordinarios, salvo que se le indique específicamente utilizar un canal seguro aprobado. Utilice la plataforma segura de atención al paciente para comunicaciones clínicas. Klarvia Health limitará el contenido de las comunicaciones ordinarias cuando sea razonablemente posible, pero no puede garantizar la confidencialidad una vez que un mensaje llega a su dispositivo o proveedor.
9. Entrega y limitaciones del operador
La entrega no está garantizada. Los mensajes pueden retrasarse, bloquearse, filtrarse, dirigirse incorrectamente, duplicarse o no entregarse debido a problemas del operador, dispositivo, software, internet, energía, seguridad o información de contacto. Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. No confíe en mensajes de texto, correo electrónico, correo de voz o notificaciones push para una emergencia o para asesoramiento médico urgente.
10. Proveedores de servicios autorizados
Klarvia Health puede utilizar plataformas de comunicación, proveedores de atención al cliente, procesadores de pago, la plataforma segura de atención al paciente, Grupos de Proveedores, farmacias y otros proveedores de servicios autorizados para enviar o facilitar comunicaciones para los fines descritos en estos términos. Estas partes pueden procesar información de contacto, registros de consentimiento, estado de entrega y respuestas según lo permita la ley aplicable y sus funciones.
11. Registros de consentimiento y exclusión
Klarvia Health y sus proveedores autorizados pueden conservar los registros necesarios para documentar y honrar las decisiones de comunicación, incluyendo el número de teléfono o dirección de correo electrónico, la categoría de consentimiento, el idioma y la versión del consentimiento, la fecha y hora, la página o flujo de origen, los registros de entrega, los cambios de preferencia y el estado de exclusión. Los registros de exclusión pueden conservarse para prevenir futuras comunicaciones no deseadas y cumplir con la ley.
12. Emergencias
Las comunicaciones de Klarvia Health no se supervisan como un servicio de emergencia. Si cree que puede estar experimentando una emergencia médica, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana. No espere una respuesta a un mensaje de texto, correo electrónico, correo de voz, solicitud de soporte o mensaje seguro.
13. Cambios a estos términos
Klarvia Health puede actualizar estos términos para reflejar cambios en las prácticas de comunicación, tecnología, proveedores o la ley. La fecha de vigencia identifica la versión actual. Cuando sea requerido, Klarvia Health proporcionará aviso u obtendrá un nuevo consentimiento antes de modificar sustancialmente un programa de comunicación.
14. Contacto con Klarvia Health
Las preguntas, solicitudes de ayuda, preferencias de comunicación o solicitudes de exclusión pueden enviarse a:
Klarvia Health
10601 Clarence Drive, Suite 250
Frisco, TX 75033, EE. UU.
Correo electrónico: support@klarvia.health
Sitio web: www.klarvia.health
