Lea este consentimiento antes de utilizar los servicios de telesalud. Al aceptarlo electrónicamente, usted confirma que comprende la telesalud, sus beneficios, riesgos y alternativas, y consiente en recibir atención del Grupo de Proveedores independiente y el profesional clínico identificados en la plataforma segura de atención al paciente.
1. Propósito y partes
Klarvia Health ofrece tecnología no clínica y coordinación administrativa que ayuda a conectar a los pacientes con grupos de proveedores de atención médica independientes. Klarvia Health no es un consultorio médico, proveedor de atención médica, farmacia ni servicio de emergencia, y no diagnostica, trata ni receta.
Su atención médica es proporcionada por la práctica profesional independiente identificada en la plataforma segura de atención al paciente (el Grupo de Proveedores) y por su médico con licencia u otro profesional de la salud calificado (el profesional clínico). La plataforma identificará al Grupo de Proveedores y al profesional clínico antes o durante la consulta. El Grupo de Proveedores y el profesional clínico son responsables de todas las decisiones y servicios clínicos.
2. Qué significa la telesalud
La telesalud es la atención médica prestada cuando usted y el profesional clínico se encuentran en ubicaciones diferentes utilizando comunicaciones electrónicas. Según sus necesidades y el juicio del profesional clínico, la telesalud puede incluir:
- Cuestionarios médicos y formularios de admisión en línea.
- Mensajes seguros, llamadas telefónicas, o consultas de audio o video en vivo.
- Fotografías, resultados de laboratorio, registros médicos y demás información de salud que usted envíe o autorice.
- Instrucciones de atención electrónicas, seguimiento y coordinación de recetas o farmacia cuando sea clínicamente apropiado.
El profesional clínico puede determinar que la telesalud no es apropiada para usted o que se necesita un examen presencial, pruebas diagnósticas, atención especializada, atención de urgencia o atención de emergencia.
3. Beneficios esperados
Los posibles beneficios de la telesalud incluyen un acceso más conveniente a la atención, menos desplazamientos, un intercambio más rápido de información, y la posibilidad de recibir atención de un profesional clínico con licencia cuando una consulta presencial no sea necesaria. Los beneficios no están garantizados.
4. Riesgos y limitaciones materiales
La telesalud tiene riesgos y limitaciones que pueden afectar la calidad, el tiempo, la privacidad o el resultado de la atención. Estos incluyen:
- Una consulta remota puede no proporcionar la información disponible a través de un examen físico, observación directa o pruebas diagnósticas inmediatas.
- Información incompleta, inexacta, desactualizada o malentendida puede contribuir a una evaluación o tratamiento retrasado, incompleto o incorrecto.
- Fallas de tecnología, internet, dispositivo, energía, audio, video o plataforma pueden interrumpir, retrasar o impedir la atención.
- Las comunicaciones electrónicas pueden ser accedidas, extraviadas, corrompidas o divulgadas a pesar de las salvaguardas razonables.
- Los registros, imágenes, mensajes, información de laboratorio o recetas pueden retrasarse o no estar disponibles.
- Un profesional clínico puede necesitar interrumpir la consulta de telesalud y dirigirlo a atención presencial o de emergencia.
Ninguna tecnología puede eliminar todos los riesgos de privacidad o seguridad, y ningún profesional clínico puede garantizar un diagnóstico, receta, tratamiento o resultado de salud.
5. Sus responsabilidades
Para respaldar una atención segura y legal, usted acepta:
- Proporcionar su ubicación física precisa al momento de cada consulta. Su ubicación determina si el profesional clínico puede tratarlo legalmente y qué requisitos estatales aplican.
- Proporcionar información completa, actual y veraz sobre su identidad, síntomas, historial de salud, alergias, medicamentos, estado de embarazo y demás datos relevantes para la atención.
- Utilizar un lugar privado y un dispositivo y conexión seguros cuando sea razonablemente posible, e informar al profesional clínico si otra persona está presente o participando.
- Seguir las instrucciones de atención y buscar atención presencial o de emergencia con prontitud cuando se le indique o cuando su condición empeore.
- Hacer preguntas e informar al profesional clínico cuando no comprenda la información, las instrucciones, los riesgos o las alternativas.
- No suplantar a otra persona, permitir que otra persona utilice su cuenta, ni enviar información en nombre de otra persona sin autoridad legal.
6. Emergencias
La telesalud a través de Klarvia Health no es un servicio de emergencia y no es apropiada para condiciones urgentes o potencialmente mortales. Si cree que está experimentando una emergencia médica, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana. Los ejemplos incluyen dolor en el pecho, dificultad respiratoria severa, signos de derrame cerebral, sangrado incontrolado, pérdida del conocimiento, reacción alérgica grave, o pensamientos de hacerse daño a sí mismo o a otra persona.
7. Independencia clínica y recetas
El profesional clínico determina de manera independiente si un diagnóstico, tratamiento, prueba, referencia o receta es apropiado. Completar una admisión o pagar por un servicio no garantiza un tratamiento ni una receta. Un profesional clínico puede rechazar, modificar o interrumpir el tratamiento y puede requerir un examen presencial o pruebas adicionales.
Usted puede seleccionar una farmacia cuando la ley lo requiera y sujeto a disponibilidad. La dispensación, el envío, las sustituciones, los retrasos y la disponibilidad del producto por parte de la farmacia están fuera del control clínico de Klarvia Health.
Algunos medicamentos recetados pueden ser magistrales. Los medicamentos magistrales se preparan para un paciente individual por una farmacia y no están aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. de la misma manera que los medicamentos fabricados comercialmente. El profesional clínico que receta decidirá si un medicamento magistral es apropiado y debe explicar los riesgos y alternativas específicos del medicamento. Este consentimiento no reemplaza ningún consentimiento de medicamento separado, aviso de farmacia o instrucciones para el paciente.
8. Privacidad, registros médicos y comunicaciones electrónicas
La información de telesalud se manejará conforme a las leyes de privacidad y registros de salud aplicables y al Aviso de Prácticas de Privacidad del Grupo de Proveedores. La plataforma segura de atención al paciente y los proveedores autorizados pueden procesar información para respaldar la verificación de identidad, admisión, comunicación, atención clínica, registros, pago, seguridad y operaciones según lo permita la ley.
Sus comunicaciones y registros de telesalud pueden formar parte del registro médico del Grupo de Proveedores y pueden compartirse con otros profesionales de la salud, laboratorios, farmacias, proveedores de servicios o pagadores cuando esté autorizado o permitido por la ley. El correo electrónico y los mensajes de texto ordinarios pueden no ofrecer las mismas protecciones que la plataforma segura de atención al paciente. No utilice los canales generales de soporte para emergencias ni comunicaciones clínicas detalladas.
9. Grabaciones, transcripción y herramientas automatizadas
Las sesiones de telesalud no serán grabadas en audio ni video, salvo que usted reciba un aviso separado y otorgue el consentimiento que la ley requiera. Los registros clínicos pueden incluir notas escritas, mensajes seguros, imágenes, formularios y demás información habitualmente mantenida para la atención.
La tecnología puede respaldar funciones administrativas, de seguridad o de preparación de información para la revisión del profesional clínico. Las herramientas automatizadas no lo diagnostican de manera independiente, no determinan la elegibilidad clínica ni recetan medicamentos. El profesional clínico sigue siendo responsable del juicio médico y las decisiones clínicas. Si una herramienta separada modifica sustancialmente estas prácticas, usted recibirá cualquier aviso o consentimiento adicional que la ley requiera.
10. Alternativas y derecho a detenerse
Las alternativas a la telesalud pueden incluir una consulta presencial con el mismo u otro proveedor, atención de urgencia, una sala de emergencias, pruebas de laboratorio o diagnósticas, o la decisión de no obtener atención. Usted puede hacer preguntas o solicitar una evaluación presencial en cualquier momento, aunque un proveedor o servicio presencial específico puede no estar disponible a través de Klarvia Health.
Usted puede detener una consulta de telesalud o retirar este consentimiento en cualquier momento informando al profesional clínico o comunicándose con support@klarvia.health. El retiro se aplica de manera prospectiva y no anula los servicios ya prestados, no afecta los registros ya creados, ni exige la eliminación de información que deba conservarse por ley. Retirar el consentimiento puede impedir la continuidad de la atención de telesalud.
11. Costos y términos financieros
Los cargos, suscripciones, reembolsos, términos de seguro o pago propio, cargos de farmacia y demás condiciones financieras se rigen por los términos presentados al momento del pago y las políticas aplicables de Klarvia Health, incluida la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Este consentimiento aborda la prestación de telesalud y no promete por sí mismo cobertura de seguro o reembolso.
12. Avisos específicos de cada estado
Los requisitos de telesalud varían según el estado. Según su ubicación física, la plataforma segura de atención al paciente puede presentar un aviso o anexo específico del estado antes de la atención. Dicho aviso o anexo se incorpora a este consentimiento. Si entra en conflicto con este consentimiento general, el aviso o anexo específico del estado prevalece en la medida requerida por la ley.
13. Duración y cambios
Este consentimiento permanece vigente para futuras consultas de telesalud, salvo que usted lo retire, sea reemplazado por un consentimiento más reciente, o la ley aplicable exija un nuevo consentimiento. Klarvia Health o el Grupo de Proveedores pueden actualizar este consentimiento para reflejar cambios en los servicios o la ley. Se le solicitará aceptar una nueva versión cuando sea requerido.
14. Reconocimiento y consentimiento
Al aceptar electrónicamente, reconozco y acepto que:
- He leído y comprendido este Consentimiento Informado de Telesalud, o me ha sido leído y explicado de una manera que comprendo.
- Comprendo la naturaleza de la telesalud, sus beneficios esperados, riesgos materiales, limitaciones y alternativas razonables.
- Comprendo que Klarvia Health no presta atención médica y que mi atención es proporcionada por el Grupo de Proveedores y el profesional clínico identificados en la plataforma segura de atención al paciente.
- He tenido la oportunidad de hacer preguntas y puedo hacer preguntas adicionales antes o durante la atención.
- Consiento voluntariamente en recibir atención de telesalud del Grupo de Proveedores y el profesional clínico identificados.
- Pretendo que mi aceptación y firma electrónicas tengan el mismo efecto legal que una firma manuscrita.
15. Registro de aceptación electrónica
La plataforma segura de atención al paciente debe registrar lo siguiente junto con el consentimiento aceptado: el nombre legal completo del paciente y el identificador de cuenta verificado; el estado y la ubicación física al momento del servicio; el Grupo de Proveedores y el profesional clínico mostrados al paciente; la acción de consentimiento mediante una casilla afirmativa o aceptación equivalente; la firma electrónica o aceptación autenticada; y los detalles de auditoría, incluyendo fecha, hora, versión de la política y el registro técnico de auditoría.
16. Contacto con Klarvia Health
Para preguntas no clínicas sobre este consentimiento o ayuda para acceder a la plataforma segura de atención al paciente, contacte a:
Klarvia Health
10601 Clarence Drive, Suite 250
Frisco, TX 75033, EE. UU.
Correo electrónico: support@klarvia.health
Sitio web: www.klarvia.health
Para preguntas sobre diagnóstico, tratamiento, medicamentos o registros médicos, utilice la plataforma segura de atención al paciente para comunicarse con el Grupo de Proveedores o el profesional clínico. No envíe información de emergencia o clínica detallada al correo electrónico general de soporte.
