Estos Términos de Uso rigen su acceso a klarvia.health, otras propiedades digitales públicas relacionadas, y los servicios administrativos y tecnológicos no clínicos ofrecidos bajo el nombre Klarvia Health. Al acceder al sitio web, crear una cuenta, solicitar servicios o completar una compra, usted acepta estos Términos y cualquier término adicional presentado al momento de la inscripción o el pago. Si no está de acuerdo, no utilice los servicios.
1. Aceptación y cambios
Usted debe tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante para utilizar los servicios. Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión actualizada indicará su fecha de vigencia y se aplicará de manera prospectiva, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. Su uso continuado después de que una actualización entre en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.
2. Función de Klarvia Health
Klarvia Health (“Klarvia”, “nosotros” o “nuestro”) es un nombre comercial (DBA) de Altravex Group LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Texas. Las referencias a Klarvia Health en estos Términos significan Altravex Group LLC operando bajo dicho nombre comercial. Klarvia Health ofrece tecnología no clínica, mercadeo, apoyo administrativo, atención al cliente, coordinación de pagos y servicios de coordinación de atención. Klarvia Health no es un consultorio médico, proveedor de atención médica, farmacia ni servicio de emergencia. Klarvia Health no ejerce la medicina, no toma decisiones clínicas, no receta medicamentos, no prepara medicamentos magistrales, no dispensa medicamentos ni garantiza que se ofrecerá tratamiento.
Los servicios médicos son prestados por profesionales de la salud con licencia independientes y sus entidades profesionales afiliadas. Los servicios de farmacia son prestados por farmacias independientes con licencia. Dichos profesionales y organizaciones son los únicos responsables de sus respectivos servicios profesionales. Su relación clínica es con el profesional de la salud tratante y el grupo de proveedores correspondiente, y su relación farmacéutica es con la farmacia dispensadora.
3. Elegibilidad y restricciones geográficas
Usted debe tener al menos 18 años de edad y estar físicamente ubicado en una jurisdicción donde los servicios solicitados estén legalmente disponibles al momento en que se preste la atención clínica. Los servicios, proveedores, farmacias, productos y opciones de entrega pueden variar según la ubicación. Podemos verificar su identidad, edad, residencia y ubicación física, y podemos denegar o discontinuar el acceso cuando no se cumplan los requisitos de elegibilidad.
4. Cuentas e información que usted proporciona
Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa, y mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la actividad realizada bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
No suplante a otra persona, no cree una cuenta para otro adulto sin autorización legal, no presente información falsa o engañosa, ni interfiera con la verificación de identidad, edad, pago, clínica o ubicación. La información clínica debe enviarse únicamente a través de la plataforma segura designada para la atención al paciente, no por correo electrónico ordinario ni formularios del sitio web público, salvo instrucción específica.
5. Telesalud y servicios clínicos
La telesalud tiene beneficios y limitaciones y no es adecuada para todas las condiciones. Un profesional de la salud determinará si la telesalud y cualquier tratamiento solicitado son apropiados. Completar una admisión, pagar una tarifa o inscribirse en un programa no garantiza una consulta, diagnóstico, receta, medicamento particular, dosis, resultado ni tratamiento continuo.
Usted debe proporcionar información de salud completa y veraz, revelar los medicamentos y condiciones actuales relevantes, seguir las instrucciones clínicas y buscar atención presencial o de emergencia cuando se le indique. Los profesionales de la salud ejercen un juicio médico independiente. Klarvia Health no dirige ni controla dicho juicio.
6. Emergencias
Los servicios no están diseñados para emergencias médicas. Si cree que está experimentando una emergencia, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana. No utilice el sitio web, el correo electrónico, los mensajes de texto ni el portal del paciente para asistencia de emergencia.
7. Recetas y farmacias
Una receta solo puede emitirse cuando un profesional de la salud con licencia independiente determina que es clínicamente apropiada y legalmente permitida. La disponibilidad de medicamentos, la formulación, el precio, la participación de farmacias y el envío pueden cambiar. Klarvia Health no garantiza que alguna farmacia aceptará una receta ni que algún medicamento permanecerá disponible.
Las recetas pueden enviarse a una farmacia con licencia participante cuando usted lo autorice y la ley lo permita. Nada en estos Términos renuncia a ningún derecho de elección de farmacia previsto por la ley aplicable. La farmacia dispensadora es responsable de la orientación farmacéutica, la preparación magistral o dispensación, el etiquetado, la calidad del producto, el almacenamiento, el envío y las quejas específicas de farmacia.
8. Medicamentos magistrales (compounded)
Cuando sea legalmente permitido y clínicamente apropiado, un profesional de la salud puede recetar un medicamento magistral. Los medicamentos magistrales no están aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA) ni son revisados por la FDA en cuanto a seguridad, eficacia o calidad de fabricación antes de su comercialización, de la misma manera que los medicamentos aprobados por la FDA. Pueden diferir de los productos disponibles comercialmente. El profesional que receta y la farmacia dispensadora son responsables de las decisiones clínicas y farmacéuticas asociadas con los medicamentos magistrales.
9. Tarifas, pagos y cargos recurrentes
Los precios y la naturaleza de cada cargo se divulgarán al momento de la inscripción o el pago. Los cargos pueden incluir tarifas de consulta, administrativas, tecnológicas, de membresía, de medicamentos, de farmacia, de laboratorio, de verificación de identidad y de envío. Al proporcionar un método de pago, usted declara que está autorizado a usarlo y autoriza los cargos divulgados.
Si selecciona un plan recurrente, usted autoriza cargos en el intervalo divulgado hasta la cancelación. El monto, la frecuencia de facturación, los términos de renovación y el método de cancelación se presentarán antes de la inscripción. Usted es responsable de mantener un método de pago válido. Podemos suspender los servicios no clínicos tras un pago fallido, sujeto a la ley aplicable y a las salvaguardas apropiadas de transición clínica.
10. Cancelaciones, reembolsos y contracargos
Las cancelaciones, reembolsos, devoluciones de medicamentos, problemas de envío y contracargos se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones de Klarvia Health y los términos específicos de la transacción que se muestran al momento del pago. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no revierte automáticamente los cargos por servicios ya prestados, recetas ya procesadas, medicamentos ya preparados o dispensados, o pedidos ya enviados.
Si considera que un cargo es incorrecto, comuníquese con support@klarvia.health antes de iniciar una disputa con la tarjeta de pago para que podamos investigar. Nada en estos Términos limita un derecho que no pueda renunciarse legalmente.
11. Comunicaciones electrónicas
Usted acepta recibir registros electrónicos y comunicaciones transaccionales relacionadas con su cuenta, compras, citas, recetas, envíos, seguridad y soporte. Las comunicaciones pueden enviarse por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono, notificación del portal u otro método divulgado. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento de mercadeo, cuando se solicite, es independiente y no es condición para comprar servicios. Usted puede retirar el consentimiento de mercadeo siguiendo las instrucciones del mensaje, pero puede continuar recibiendo comunicaciones transaccionales necesarias o legalmente requeridas.
12. Privacidad y seguridad
Nuestra recopilación y uso de información a través de los servicios controlados por Klarvia Health se describe en la Política de Privacidad de Klarvia Health. Los grupos de proveedores y farmacias independientes pueden mantener prácticas y avisos de privacidad separados. Ningún sistema de internet o electrónico es completamente seguro. Usted es responsable de utilizar medidas de precaución razonables al acceder a su cuenta y comunicaciones.
13. Propiedad intelectual
El sitio web de Klarvia Health, la marca, el diseño, el software, el texto, los gráficos y demás contenido son propiedad de Klarvia Health o están licenciados a Klarvia Health, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Sujeto a estos Términos, le otorgamos un derecho limitado, personal, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar los servicios para sus propios fines lícitos y no comerciales.
14. Conducta prohibida
Usted no puede:
- Utilizar los servicios de forma ilegal, fraudulenta o para fines comerciales no autorizados.
- Falsear su identidad, edad, ubicación, información de salud, elegibilidad o autorización de pago.
- Intentar obtener medicamentos para reventa, desvío, transferencia a otra persona o cualquier fin ilícito.
- Copiar, extraer, recolectar, realizar ingeniería inversa, interrumpir, sobrecargar, sondear o eludir el sitio web o sus controles de seguridad.
- Cargar código malicioso o infringir la privacidad, confidencialidad o derechos de propiedad intelectual de otra persona.
- Amenazar, acosar, abusar o interferir con pacientes, proveedores, personal de farmacia, personal de soporte u otros usuarios.
15. Servicios de terceros
Los servicios pueden enlazar con o integrarse a grupos de proveedores independientes, farmacias, laboratorios, procesadores de pago, servicios de verificación de identidad, transportistas y proveedores de tecnología. Sus servicios pueden regirse por términos y prácticas de privacidad separados. Klarvia Health no es responsable del juicio profesional, actos, omisiones, disponibilidad, sistemas o políticas de un tercero independiente, salvo en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
16. Contenido educativo
Los artículos del sitio web, ilustraciones, preguntas frecuentes y demás contenido general tienen fines informativos y educativos únicamente. No constituyen asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento ni sustituto de la consulta con un profesional de la salud calificado. No retrase ni desatienda el consejo profesional debido al contenido del sitio web.
17. Exención de garantías
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS CONTROLADOS POR KLARVIA HEALTH SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. KLARVIA HEALTH RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD. KLARVIA HEALTH NO GARANTIZA ACCESO ININTERRUMPIDO, OPERACIÓN LIBRE DE ERRORES, NINGÚN RESULTADO DE SALUD EN PARTICULAR, NI LA DISPONIBILIDAD DE UN PROVEEDOR, FARMACIA, PRODUCTO O MEDICAMENTO EN PARTICULAR. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXENCIONES, POR LO QUE ALGUNAS DE ESTAS LIMITACIONES PUEDEN NO APLICARSE A USTED.
18. Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, KLARVIA HEALTH NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O REPUTACIÓN, DERIVADOS DE LOS SERVICIOS CONTROLADOS POR KLARVIA HEALTH. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE KLARVIA HEALTH POR RECLAMOS DERIVADOS DE DICHOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE EL MONTO QUE USTED HAYA PAGADO A KLARVIA HEALTH DURANTE LOS SEIS MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO, O CIEN DÓLARES. ESTA SECCIÓN NO LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE LEGALMENTE, NI RIGE LA RESPONSABILIDAD PROFESIONAL INDEPENDIENTE DE UN PROVEEDOR TRATANTE O FARMACIA DISPENSADORA.
19. Indemnización
En la medida permitida por la ley, usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Klarvia Health frente a reclamos de terceros, pérdidas y costos razonables derivados de su uso ilegal de los servicios, incumplimiento sustancial de estos Términos, fraude, mal uso de medicamentos o infracción de los derechos de otra persona. Esta obligación no aplica en la medida en que el reclamo resulte de la conducta ilegal propia de Klarvia Health.
20. Resolución informal de disputas
Antes de iniciar un arbitraje, usted y Klarvia Health deben realizar un esfuerzo de buena fe para resolver la disputa de manera informal. La parte que busque una compensación debe enviar un Aviso de Disputa por escrito describiendo el nombre y la información de contacto del reclamante, la cuenta o transacción relevante, los hechos y el fundamento legal de la disputa, y la compensación específica solicitada.
Los avisos a Klarvia Health deben enviarse por correo electrónico a support@klarvia.health y por correo postal a Klarvia Health, 10601 Clarence Drive, Suite 250, Frisco, TX 75033. Klarvia Health enviará avisos a la información de contacto asociada con su cuenta. Si la disputa no se resuelve dentro de los 30 días posteriores a la recepción de un Aviso de Disputa completo, cualquiera de las partes podrá proceder según lo permitido a continuación. Los plazos de prescripción aplicables se suspenderán durante este período de 30 días en la medida permitida por la ley.
21. Arbitraje individual vinculante
Salvo por asuntos elegibles para tribunales de reclamos menores y reclamos que la ley aplicable no permita arbitrar, cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos, los servicios controlados por Klarvia Health, o la relación entre las partes, se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje de Consumo vigentes. La Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y ejecución de este acuerdo de arbitraje.
El arbitraje puede realizarse por teléfono, videoconferencia, presentaciones escritas o una audiencia presencial razonablemente conveniente para usted, según lo permitan las reglas aplicables. El árbitro puede otorgar los mismos remedios individuales que otorgaría un tribunal y debe emitir una decisión escrita razonada. Las tarifas se asignarán conforme a las reglas de consumo aplicables, y Klarvia Health pagará los montos requeridos de una empresa bajo dichas reglas. Si la AAA no está disponible o no está dispuesta a administrar el arbitraje conforme a este acuerdo, las partes seleccionarán otro administrador de arbitraje de consumo reconocido a nivel nacional o solicitarán a un tribunal competente que designe uno.
22. Tribunal de reclamos menores
Cualquiera de las partes puede presentar un reclamo individual ante un tribunal de reclamos menores competente si el reclamo califica y permanece de manera individual. Un asunto de reclamos menores puede proceder en lugar del arbitraje.
23. Renuncia a acción colectiva y juicio con jurado
USTED Y KLARVIA HEALTH ACUERDAN QUE LOS RECLAMOS SOLO PODRÁN PRESENTARSE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, CONSOLIDADO, COORDINADO, MASIVO O REPRESENTATIVO. SALVO QUE AMBAS PARTES ACUERDEN POR ESCRITO, UN ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR LOS RECLAMOS DE MÁS DE UNA PERSONA NI PRESIDIR UN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, MASIVO O REPRESENTATIVO. EN LA MEDIDA EN QUE UNA DISPUTA PROCEDA ANTE UN TRIBUNAL, USTED Y KLARVIA HEALTH RENUNCIAN AL JUICIO CON JURADO EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.
24. Exclusión del arbitraje
Usted puede excluirse de las Secciones 21 y 23 enviando un aviso de exclusión por escrito dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de estos Términos. El aviso debe incluir su nombre completo, correo electrónico de la cuenta, dirección postal, una declaración clara de que se excluye del arbitraje, y su firma. Envíe el aviso por correo electrónico a support@klarvia.health y por correo postal a Klarvia Health, 10601 Clarence Drive, Suite 250, Frisco, TX 75033. Excluirse no afectará su acceso a los servicios. Una exclusión aplica únicamente a la persona que la presentó correctamente y no excluye a ninguna otra persona.
25. Ley aplicable y procedimientos judiciales
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin considerar sus principios de conflicto de leyes, salvo que la Ley Federal de Arbitraje rige las disposiciones de arbitraje. Esta elección de ley no le priva de las protecciones no renunciables previstas por la ley de su estado de residencia. Cualquier procedimiento judicial permitido bajo estos Términos, salvo un asunto elegible de reclamos menores, debe presentarse ante un tribunal estatal o federal con jurisdicción en Texas, y las partes consienten la jurisdicción personal allí.
26. Suspensión y terminación
Podemos restringir o terminar el acceso a los servicios controlados por Klarvia Health por fraude, actividad ilegal, amenazas, mal uso, riesgo de seguridad, incumplimiento sustancial de estos Términos, o cuando el acceso continuo no sea operativa o legalmente viable. Cuando sea apropiado y legalmente requerido, tomaremos medidas razonables para evitar interferir con la atención clínica activa y le dirigiremos al proveedor o farmacia correspondiente para preguntas sobre continuidad clínica o de medicamentos.
27. Disposiciones generales
Si alguna disposición se considera inaplicable, se hará cumplir en la mayor medida permitida y las disposiciones restantes permanecerán vigentes, salvo que la exigibilidad de las disposiciones de arbitraje y de acción colectiva se determinará conforme a la ley aplicable. Nuestra falta de exigir una disposición no constituye una renuncia. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, reestructuración, venta o transferencia del negocio o activos relevantes. Estos Términos, junto con las políticas incorporadas y los términos específicos de cada transacción, constituyen el acuerdo entre usted y Klarvia Health respecto de los servicios controlados por Klarvia Health.
28. Contacto con Klarvia Health
Las preguntas sobre estos Términos pueden dirigirse a:
Klarvia Health
10601 Clarence Drive, Suite 250
Frisco, TX 75033, EE. UU.
Correo electrónico: support@klarvia.health
Sitio web: www.klarvia.health
